Cours 2 : Relation Client

La relation clientèle en salon de coiffure

Le pôle Relation Clientèle vise à établir un contact professionnel positif dès l’accueil, en utilisant un langage adapté, une posture et un savoir-être exemplaires, et en recueillant précisément les attentes du client. La gestion efficace de la prise de rendez-vous et de l’actualisation du fichier client garantit la fluidité de l’activité commerciale. Le coiffeur conseille, vend et encaisse avec argumentaire personnalisé tout en contribuant à la valorisation des produits et matériels. Il s’intègre à l’équipe, participe à la gestion des stocks et veille au respect des normes en vigueur. L’accent est mis sur l’écoute active, la communication claire, la fidélisation et la gestion rigoureuse des supports numériques et papiers.